Beanstandung: Wie Sie effektiv und respektvoll Beschwerden äußern

In unserem alltäglichen Leben begegnen wir immer wieder Situationen, in denen wir uns über Produkte, Dienstleistungen oder Erlebnisse beschweren möchten. Eine effektive Beanstandung kann dazu beitragen, Probleme zu lösen und Verbesserungen herbeizuführen, ohne dass es zu Konflikten kommt. In diesem Beitrag werden wir Ihnen zeigen, wie Sie Beschwerden auf eine respektvolle und wirkungsvolle Weise äußern können.

Schritt 1: Die richtige Einstellung

Bevor Sie eine Beanstandung äußern, ist es wichtig, die richtige Einstellung zu haben. Bedenken Sie, dass die meisten Unternehmen und Organisationen daran interessiert sind, Kunden zufriedenzustellen und Probleme zu beheben. Gehen Sie davon aus, dass Ihr Anliegen ernst genommen wird, und bleiben Sie höflich und respektvoll.

Schritt 2: Klare Kommunikation

Eine klare und präzise Kommunikation ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Beanstandung. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

• Eine genaue Beschreibung des Problems oder der Situation.
• Datum, Uhrzeit und Ort des Vorfalls, falls relevant.
• Ihre Kontaktdaten, damit das Unternehmen oder die Organisation Sie erreichen kann.
• Fotos oder Belege, falls verfügbar.

Schritt 3: Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen

Wählen Sie die richtige Kontaktmethode, um Ihre Beanstandung zu äußern. Dies kann per E-Mail, Telefon, schriftlichem Brief oder über soziale Medien erfolgen. Achten Sie darauf, die offiziellen Kommunikationskanäle des Unternehmens zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht die richtige Stelle erreicht.

Schritt 4: Höflichkeit bewahren

Es ist wichtig, während des gesamten Prozesses höflich zu bleiben. Vermeiden Sie es, beleidigend oder aggressiv zu sein. Höflichkeit kann dazu beitragen, dass Ihr Anliegen ernster genommen wird.

Schritt 5: Geduld haben

Geben Sie dem Unternehmen Zeit, auf Ihre Beanstandung zu reagieren. In vielen Fällen wird eine schnelle Lösung angestrebt, aber es kann einige Zeit dauern, bis das Problem vollständig gelöst ist. Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Beanstandung und bleiben Sie geduldig.

Schritt 6: Konstruktive Vorschläge

Wenn möglich, bieten Sie konstruktive Vorschläge zur Lösung des Problems an. Dies zeigt, dass Sie bereit sind, gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten und nicht nur zu kritisieren.

Ein Beispiel für eine effektive Beanstandung

Nehmen wir an, Sie haben ein defektes Produkt erhalten:

• Schritt 1: Sie gehen davon aus, dass das Unternehmen Ihr Anliegen ernst nimmt und bleiben höflich.
• Schritt 2: Sie beschreiben das Problem genau, nennen die Bestellnummer und fügen Fotos des defekten Produkts bei.
• Schritt 3: Sie kontaktieren das Unternehmen über die offizielle Kundendienst-E-Mail-Adresse und erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Nachricht eingegangen ist.
• Schritt 4: Sie bleiben höflich und geduldig, während das Unternehmen Ihr Anliegen prüft.
• Schritt 5: Das Unternehmen bietet Ihnen eine Lösung an, entweder in Form einer Rückerstattung oder eines Ersatzprodukts.
• Schritt 6: Sie nehmen das Angebot an und bedanken sich für die schnelle Lösung des Problems.

Fazit

Eine effektive Beanstandung erfordert klare Kommunikation, Höflichkeit und Geduld. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Probleme erfolgreich ansprechen und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen. Denken Sie daran, dass eine respektvolle Kommunikation oft zu besseren Ergebnissen führt als Konfrontation.

Beanspruchung und Belastung im Alltag: So finden Sie das richtige Gleichgewicht

In der heutigen schnelllebigen Welt sind wir häufig mit unterschiedlichen Anforderungen und Belastungen konfrontiert. Die Balance zwischen Beanspruchung und Belastung zu finden, ist entscheidend für unser Wohlbefinden und unsere Gesundheit. In diesem Beitrag werden wir uns genauer mit diesem Thema auseinandersetzen und Ihnen praktische Tipps geben, wie Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Beanspruchung und Belastung in Ihrem Alltag finden können.

Was ist Beanspruchung und Belastung?

Zunächst einmal sollten wir klären, was genau Beanspruchung und Belastung bedeuten:

• Beanspruchung: Dies bezieht sich auf die geistige oder körperliche Anstrengung, die Sie in einer bestimmten Aktivität investieren. Es ist die Energie, die Sie aufwenden, um eine Aufgabe zu erledigen.
• Belastung: Belastung hingegen bezieht sich auf äußere Faktoren oder Stressoren, die auf Sie einwirken. Dies können berufliche Anforderungen, familiäre Verpflichtungen, gesundheitliche Probleme oder andere Stressfaktoren sein.

Das richtige Gleichgewicht finden

Das Gleichgewicht zwischen Beanspruchung und Belastung zu finden, erfordert Selbstreflexion und bewusstes Handeln. Hier sind einige Schritte, die Ihnen helfen können:

1. Selbstbewusstsein entwickeln: Reflektieren Sie regelmäßig Ihre eigenen Grenzen und Bedürfnisse. Erkennen Sie, wann Sie sich beansprucht fühlen und wann äußere Belastungen überhandnehmen.
2. Prioritäten setzen: Identifizieren Sie die wichtigsten Bereiche in Ihrem Leben, in denen Sie Ihre Energie und Zeit investieren möchten. Setzen Sie klare Prioritäten, um Überbeanspruchung zu vermeiden.
3. Zeitmanagement: Nutzen Sie effektive Zeitmanagement-Techniken, um Ihre Aufgaben zu organisieren und Stress zu reduzieren. Planen Sie Pausen ein, um sich zu erholen.
4. Grenzen setzen: Lernen Sie, „Nein“ zu sagen, wenn Sie sich überfordert fühlen. Es ist wichtig, Ihre eigenen Grenzen zu respektieren und sie anderen gegenüber klar zu kommunizieren.
5. Gesundheitspflege: Achten Sie auf Ihre körperliche und mentale Gesundheit. Eine ausgewogene Ernährung, regelmäßige Bewegung und Entspannungstechniken können dazu beitragen, Ihre Belastbarkeit zu erhöhen.

Ein Beispiel für die Balance

Um die Bedeutung der Balance zwischen Beanspruchung und Belastung zu verdeutlichen, werfen wir einen Blick auf das Beispiel eines Berufstätigen:

• Beanspruchung: Der Berufstätige investiert viel Zeit und Energie in seine beruflichen Aufgaben, was zu einer hohen Beanspruchung führt. Dies ist notwendig, um seine beruflichen Ziele zu erreichen.
• Belastung: Gleichzeitig hat der Berufstätige jedoch auch familiäre Verpflichtungen und soziale Aktivitäten, die als externe Belastungen wirken. Diese können Stress verursachen, wenn sie nicht in einem ausgewogenen Verhältnis zur beruflichen Beanspruchung stehen.

Die Kunst besteht darin, die richtige Balance zu finden, indem man Prioritäten setzt, Zeitmanagement-Techniken anwendet und für ausreichende Erholung sorgt.

Fazit

Das richtige Gleichgewicht zwischen Beanspruchung und Belastung ist entscheidend für unsere Gesundheit und unser Wohlbefinden. Indem Sie sich bewusst mit diesem Thema auseinandersetzen und die genannten Schritte zur Balance in Ihren Alltag integrieren, können Sie ein erfüllteres und stressfreieres Leben führen. Denken Sie daran, dass die Balance individuell ist und von Person zu Person unterschiedlich sein kann.

Behördenhandel: Hintergründe, Risiken und Chancen

In der Welt der Wirtschaft und des Handels gibt es viele Bereiche, die oft im Verborgenen agieren. Einer davon ist der Behördenhandel, ein Sektor, der mit besonderen Herausforderungen und Chancen verbunden ist. In diesem Beitrag werden wir uns genauer mit dem Behördenhandel beschäftigen, seine Hintergründe beleuchten und die Risiken sowie Chancen, die er bietet, näher betrachten.

Was ist Behördenhandel?

Der Behördenhandel, auch als öffentliche Beschaffung oder öffentliche Auftragsvergabe bezeichnet, bezieht sich auf den Prozess, bei dem Regierungsbehörden Produkte, Dienstleistungen oder Bauarbeiten von privaten Unternehmen erwerben. Dieser Sektor ist von entscheidender Bedeutung für die Funktionsfähigkeit einer Regierung und beeinflusst die Wirtschaft eines Landes erheblich. Behördenhandel kann auf verschiedenen Ebenen stattfinden, von der lokalen Kommunalverwaltung bis zur nationalen Regierung.

Hintergründe des Behördenhandels

Behördenhandel basiert auf dem Grundsatz der Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit. In den meisten Ländern müssen Regierungen öffentliche Aufträge öffentlich ausschreiben, um sicherzustellen, dass Unternehmen fair die Möglichkeit haben, sich um diese Aufträge zu bewerben. Dies fördert den Wettbewerb und hilft, Steuergelder effizienter einzusetzen.

Risiken im Behördenhandel

Obwohl der Behördenhandel viele Vorteile bietet, birgt er auch Risiken. Hier sind einige der Hauptprobleme, die auftreten können:

1. Korruption: In einigen Ländern besteht das Risiko von Korruption im Behördenhandel. Bestechungsgelder und unlautere Praktiken können den fairen Wettbewerb beeinträchtigen und den Ruf der Regierung schädigen.
2. Komplexität: Der Prozess der öffentlichen Auftragsvergabe kann äußerst komplex sein. Unternehmen müssen die rechtlichen Anforderungen verstehen und umfangreiche Dokumentationen einreichen, um sich zu bewerben.
3. Budgetüberschreitungen: Ein weiteres Risiko sind Budgetüberschreitungen bei öffentlichen Projekten. Diese können die finanzielle Stabilität einer Regierung gefährden und zu öffentlichen Kontroversen führen.

Chancen im Behördenhandel

Trotz der Risiken bietet der Behördenhandel auch erhebliche Chancen:

1. Stetige Nachfrage: Regierungen haben einen konstanten Bedarf an Gütern und Dienstleistungen, sei es im Gesundheitswesen, im Bildungssektor oder in der Infrastruktur.
2. Langfristige Verträge: Gewinnbringende langfristige Verträge können für Unternehmen eine stabilisierende Wirkung haben und langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen.
3. Reputation und Referenzen: Die Zusammenarbeit mit Regierungen kann das Ansehen eines Unternehmens steigern und als Referenz für zukünftige Geschäfte dienen.

Fazit

Der Behördenhandel ist ein wichtiger Bestandteil der Wirtschaft und hat sowohl Risiken als auch Chancen. Unternehmen, die in diesem Sektor tätig sind, sollten sich sorgfältig mit den rechtlichen Anforderungen und den spezifischen Gegebenheiten in ihrem Land vertraut machen. Wenn Transparenz und Fairness gewahrt werden, kann der Behördenhandel eine Win-Win-Situation für Regierungen und Unternehmen sein, die zur Entwicklung und Effizienzsteigerung beitragen.

Die Below-the-Line-Kommunikation: Effektive Strategien für Ihr Unternehmen

In der heutigen Geschäftswelt ist die Kommunikation ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Neben den offensichtlichen Formen der Kommunikation, wie Werbung und öffentliche Relationen, spielt die sogenannte Below-the-Line-Kommunikation eine immer wichtigere Rolle. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff, und wie können Unternehmen davon profitieren? In diesem Beitrag werden wir uns ausführlich mit der Below-the-Line-Kommunikation auseinandersetzen und effektive Strategien für Ihr Unternehmen aufzeigen.

Was ist Below-the-Line-Kommunikation?

Below-the-Line-Kommunikation (BTL-Kommunikation) bezieht sich auf alle Marketing- und Kommunikationsaktivitäten, die nicht in den traditionellen Massenmedien wie Fernsehen, Radio oder Zeitungen stattfinden. Im Gegensatz zur Above-the-Line-Kommunikation (ATL-Kommunikation), die breite Zielgruppen anspricht, zielt die BTL-Kommunikation darauf ab, gezieltere und persönlichere Botschaften an eine spezifische Zielgruppe zu vermitteln. Sie umfasst eine Vielzahl von Aktivitäten, darunter Direktmarketing, Event-Marketing, Sponsoring, Promotions und Social-Media-Marketing.

Warum ist Below-the-Line-Kommunikation wichtig?

Below-the-Line-Kommunikation bietet eine Reihe von Vorteilen, die sie zu einer wichtigen Komponente jeder Marketingstrategie machen. Hier sind einige Gründe, warum sie so bedeutsam ist:

1. Zielgerichtete Kommunikation: BTL-Kommunikation ermöglicht es Unternehmen, ihre Botschaften gezielt an eine bestimmte Zielgruppe zu richten. Dies führt zu einer höheren Relevanz und einer besseren Resonanz bei den Empfängern.
2. Interaktion und Engagement: BTL-Aktivitäten fördern die Interaktion und das Engagement der Zielgruppe. Zum Beispiel können Veranstaltungen oder Social-Media-Promotions Kunden dazu ermutigen, aktiv teilzunehmen und mit der Marke in Kontakt zu treten.
3. Messbarkeit: Im Gegensatz zu ATL-Kommunikation ist BTL-Kommunikation oft besser messbar. Unternehmen können den Erfolg ihrer Kampagnen anhand von konkreten Kennzahlen wie Verkäufen, Leads oder Teilnehmerzahlen genau verfolgen.
4. Kostenkontrolle: BTL-Aktivitäten bieten oft eine bessere Kostenkontrolle, da sie gezielt eingesetzt werden können. Unternehmen können ihr Budget effizienter nutzen.

Effektive Strategien für Below-the-Line-Kommunikation

Um von Below-the-Line-Kommunikation zu profitieren, sollten Unternehmen effektive Strategien implementieren. Hier sind einige bewährte Ansätze:

Fazit

Below-the-Line-Kommunikation ist in der heutigen Marketinglandschaft unverzichtbar. Sie ermöglicht es Unternehmen, gezielt auf ihre Zielgruppe zuzugehen, die Interaktion zu fördern und den Erfolg ihrer Kampagnen genau zu messen. Durch die Implementierung effektiver BTL-Strategien können Unternehmen ihre Markenbekanntheit steigern und langfristige Kundenbindungen aufbauen. Investieren Sie in Below-the-Line-Kommunikation, um einen wertvollen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens zu leisten.

Die „Bubble Policy“: Eine Strategie zur Pandemiebekämpfung

In Zeiten von globalen Gesundheitskrisen, wie der COVID-19-Pandemie, sind Regierungen und Gesundheitsbehörden gezwungen, kreative Strategien zu entwickeln, um die Ausbreitung von Krankheiten zu kontrollieren. Eine solche Strategie, die in den letzten Jahren vermehrt Aufmerksamkeit erlangt hat, ist die sogenannte „Bubble Policy“ oder „Blasenpolitik“. In diesem Beitrag werden wir uns eingehend mit diesem Ansatz befassen, der darauf abzielt, soziale Interaktionen zu begrenzen, während gleichzeitig die psychische Gesundheit und die soziale Verbundenheit der Bevölkerung berücksichtigt werden.

Was ist die Bubble Policy?

Die Bubble Policy ist eine Strategie zur Eindämmung von Pandemien, bei der die Bevölkerung in kleine, begrenzte Gruppen oder „Blasen“ aufgeteilt wird. Jede Blase besteht aus einer begrenzten Anzahl von Personen, die engen Kontakt miteinander haben können, ohne die Wahrscheinlichkeit einer Virusübertragung zu erhöhen. Diese Blasenpolitik ermöglicht es den Menschen, ihre sozialen Beziehungen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Verbreitung von Krankheiten zu kontrollieren.

Wie funktioniert die Bubble Policy?

Die Umsetzung der Bubble Policy erfordert sorgfältige Planung und Kommunikation seitens der Regierung oder der Gesundheitsbehörden. Hier sind die Schritte, wie diese Strategie typischerweise umgesetzt wird:

1. Blasenbildung: Die Bevölkerung wird in kleine Blasen oder Gruppen eingeteilt. Diese Gruppen können Familien, enge Freunde oder Kollegen sein.
2. Begrenzung der Interaktionen: Personen innerhalb derselben Blase können sich frei treffen und interagieren, ohne die Einhaltung sozialer Distanzregeln. Außerhalb der Blase gelten jedoch weiterhin soziale Distanz und andere Schutzmaßnahmen.
3. Kommunikation und Aufklärung: Die Regierung oder Gesundheitsbehörden informieren die Bevölkerung über die Bedeutung der Bubble Policy und wie sie umgesetzt wird. Dies umfasst auch die Festlegung von Regeln und Richtlinien für die Bildung von Blasen.
4. Flexibilität: Die Bubble Policy ist anpassungsfähig und kann je nach der aktuellen epidemiologischen Lage gelockert oder verschärft werden. Neue Blasen können gebildet werden, wenn die Situation es erfordert.

Vorteile der Bubble Policy

Die Bubble Policy bietet verschiedene Vorteile:

1. Erhaltung sozialer Verbundenheit: Die Menschen können weiterhin enge Beziehungen zu ihren Lieben aufrechterhalten, was wichtig für die psychische Gesundheit ist.
2. Kontrolle der Ausbreitung: Die Strategie hilft dabei, die Ausbreitung von Krankheiten in kleinen, kontrollierbaren Gruppen zu begrenzen.
3. Flexibilität: Die Politik kann je nach Bedarf angepasst werden, was es ermöglicht, schnell auf sich ändernde Umstände zu reagieren.
4. Reduzierung von Isolation: Die Bubble Policy reduziert das Gefühl der sozialen Isolation, das während Pandemien auftreten kann.

Herausforderungen und Kritik

Trotz ihrer Vorteile ist die Bubble Policy nicht ohne Herausforderungen und Kritik. Einige Menschen könnten Schwierigkeiten haben, ihre Blase zu wählen, und es könnte schwierig sein, die Einhaltung der Regeln durchzusetzen. Zudem könnte die Politik die soziale Ungleichheit verstärken, wenn einige Personen mehr Ressourcen haben, um ihre Blasen zu gestalten als andere.

Insgesamt ist die Bubble Policy jedoch ein bemerkenswerter Ansatz zur Pandemiebekämpfung, der die Bedeutung der sozialen Verbundenheit und der psychischen Gesundheit während Krisenzeiten berücksichtigt. Die Umsetzung erfordert eine ausgewogene Herangehensweise und eine kontinuierliche Überwachung der epidemiologischen Lage.

Die Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre (BWL) einfach erklärt

In diesem Beitrag werden wir die Grundlagen der BWL in verständlicher Sprache erklären, damit Sie ein solides Verständnis für dieses Fachgebiet aufbauen können.

Was ist Betriebswirtschaftslehre (BWL)?

Die Betriebswirtschaftslehre ist eine Disziplin, die sich mit der Verwaltung, Organisation und Führung von Unternehmen befasst. Sie untersucht die verschiedenen Aspekte, die bei der Führung eines Unternehmens eine Rolle spielen, angefangen von der Planung und Finanzierung bis hin zur Produktion, dem Marketing und der Personalverwaltung.

Die Kernbereiche der BWL

Um das breite Feld der BWL besser zu strukturieren, lassen sich die Kernbereiche in verschiedene Teilgebiete unterteilen. Hier sind einige der wichtigsten:

1. Finanzwirtschaft: Dieser Bereich beschäftigt sich mit der Verwaltung von Finanzen in einem Unternehmen. Hierzu gehören Themen wie Budgetierung, Investitionsanalyse, Kapitalbeschaffung und Risikomanagement.
2. Marketing: Das Marketing befasst sich mit der Gestaltung und Umsetzung von Strategien, um Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich auf dem Markt zu positionieren. Marktforschung, Werbung, Verkaufsförderung und Markenmanagement sind zentrale Elemente dieses Bereichs.
3. Produktions- und Operationsmanagement: Hier geht es darum, wie effizient und effektiv Güter und Dienstleistungen produziert werden können. Prozessoptimierung, Lagerverwaltung, Qualitätssicherung und Supply-Chain-Management sind Teil dieses Bereichs.
4. Personalwesen: Das Personalwesen befasst sich mit der Rekrutierung, Schulung, Motivation und Verwaltung der Mitarbeiter eines Unternehmens. Arbeitsrecht, Mitarbeiterentwicklung und Arbeitskultur sind wichtige Themen.
5. Unternehmensstrategie: Die strategische Planung legt fest, wie ein Unternehmen langfristig seine Ziele erreichen möchte. Dazu gehört die Analyse von Markttrends, Wettbewerbern und internen Ressourcen.

Die Bedeutung der BWL für Unternehmen

Eine solide Kenntnis der BWL-Grundlagen ist für Unternehmer und Führungskräfte unerlässlich. Sie hilft dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, Ressourcen effizient zu nutzen und langfristig erfolgreich zu sein. Dabei greifen die verschiedenen Teilbereiche der BWL eng ineinander, um ein ganzheitliches Bild der Unternehmensführung zu zeichnen.

In der folgenden Tabelle finden Sie eine Übersicht über die Kernbereiche der BWL:

Die Betriebswirtschaftslehre (BWL) ist ein faszinierendes Feld, das die Grundlage für erfolgreiches Unternehmertum und effiziente Unternehmensführung bildet. Indem Sie die Grundlagen der BWL verstehen, sind Sie besser gerüstet, um die Herausforderungen der Geschäftswelt anzugehen und Chancen optimal zu nutzen.

„Big Data“ bezieht sich auf immense Mengen an Daten, die in hoher Geschwindigkeit und Vielfalt erzeugt, gesammelt und analysiert werden. Diese Daten können strukturiert, halbstrukturiert oder unstrukturiert sein und stammen aus verschiedenen Quellen wie sozialen Medien, Sensoren, Transaktionen, mobilen Geräten und mehr. Der Begriff „Big Data“ beschreibt nicht nur die Menge der Daten, sondern auch die Herausforderungen und Chancen, die mit ihrer Verarbeitung und Analyse verbunden sind.

Merkmale von Big Data

1. Volumen: Big Data zeichnet sich durch die enormen Datenmengen aus, die weit über die Fähigkeiten herkömmlicher Datenbanken hinausgehen.
2. Geschwindigkeit: Daten werden in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit generiert und müssen schnell erfasst, verarbeitet und analysiert werden.
3. Vielfalt: Daten kommen in verschiedenen Formaten und Strukturen vor, einschließlich Text, Bilder, Videos, Audiodateien und mehr.
4. Veränderlichkeit: Die Daten können sich häufig ändern oder aktualisiert werden, was die Datenerfassung und -verarbeitung komplexer macht.
5. Komplexität: Die Daten können komplex miteinander verknüpft sein, was erweiterte Analysetechniken erfordert.

Die Verarbeitung von Big Data bietet viele Möglichkeiten und Vorteile

1. Informationsgewinnung: Die Analyse von Big Data kann Erkenntnisse liefern, die bei der Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung unterstützen.
2. Trendanalyse: Durch die Analyse großer Datenmengen können Trends, Muster und Verbindungen erkannt werden, die sonst verborgen bleiben könnten.
3. Personalisierung: Unternehmen können personalisierte Angebote und Dienstleistungen auf der Grundlage umfassender Daten über Kundenpräferenzen und -verhalten erstellen.
4. Echtzeitanalyse: Big Data ermöglicht Echtzeitanalysen, die schnelle Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen ermöglichen.
5. Forschung und Innovation: Big Data wird in verschiedenen Branchen, darunter Medizin, Forschung und Wissenschaft, genutzt, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.
6. Effizienzsteigerung: In der Industrie kann Big Data dazu beitragen, Produktionsprozesse zu optimieren und Ressourcen effizienter einzusetzen.

Die Verarbeitung von Big Data erfordert spezielle Technologien und Werkzeuge, darunter fortschrittliche Analysemethoden, Datenbanken, Cloud-Computing und maschinelles Lernen. Die Fähigkeit, relevante Informationen aus den riesigen Datenmengen zu extrahieren, ist von entscheidender Bedeutung, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen und innovative Lösungen zu entwickeln.

Berufsschule

Eine Berufsschule ist eine Bildungseinrichtung, die im Rahmen des dualen Ausbildungssystems zusammen mit der betrieblichen Ausbildung Teil der Berufsausbildung ist. Sie ergänzt die praktische Ausbildung im Unternehmen, indem sie theoretisches Wissen und allgemeinbildende Fächer vermittelt, die für den gewählten Beruf relevant sind.

Die Berufsschule bietet den Auszubildenden eine strukturierte Lernumgebung, in der sie das theoretische Fundament für ihren Beruf erwerben. Die Ausbildung in der Berufsschule findet in der Regel an ein oder zwei Tagen pro Woche statt, während die restliche Zeit im Ausbildungsbetrieb verbracht wird. Die genaue Aufteilung kann je nach Land und Beruf variieren.

Die Inhalte, die in der Berufsschule unterrichtet werden, umfassen fachspezifische Kenntnisse, berufsbezogene Fähigkeiten und allgemeinbildende Fächer. Die Auszubildenden lernen beispielsweise technische Grundlagen, Fachtheorie, Arbeitsprozesse, rechtliche Bestimmungen, Sicherheitsvorschriften und berufsethische Standards. Darüber hinaus werden oft allgemeinbildende Fächer wie Deutsch, Mathematik und Sozialkunde unterrichtet, um den Auszubildenden eine breitere Basis an Wissen zu vermitteln.

Die Berufsschule hat verschiedene Ziele. Sie soll den Auszubildenden das theoretische Hintergrundwissen vermitteln, das sie für die Ausübung ihres Berufs benötigen. Sie unterstützt die praktische Ausbildung im Unternehmen, indem sie den Auszubildenden die Möglichkeit gibt, ihre praktischen Erfahrungen mit theoretischem Wissen zu verknüpfen. Darüber hinaus fördert die Berufsschule die persönliche und soziale Entwicklung der Auszubildenden, indem sie ihnen die Möglichkeit bietet, sich mit anderen Auszubildenden auszutauschen und soziale Kompetenzen zu entwickeln.

Die Berufsschulen arbeiten eng mit den Ausbildungsbetrieben zusammen, um sicherzustellen, dass die Ausbildungsinhalte aufeinander abgestimmt sind und den Anforderungen des Berufs entsprechen. Die Lehrkräfte in der Berufsschule sind in der Regel Fachleute aus der Praxis, die über umfangreiches Fachwissen und Erfahrung in ihrem jeweiligen Berufsfeld verfügen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Berufsausbildung erhalten die Auszubildenden ein Abschlusszeugnis, das sowohl von der Berufsschule als auch vom Ausbildungsbetrieb ausgestellt wird. Dieses Zeugnis bescheinigt die erworbenen beruflichen Kenntnisse und Fähigkeiten und stellt eine anerkannte Qualifikation dar, die den Auszubildenden den Einstieg in den Arbeitsmarkt ermöglicht.

Die Berufsschule spielt eine wichtige Rolle bei der dualen Berufsausbildung. Sie stellt sicher, dass die Auszubildenden über das erforderliche theoretische Wissen verfügen, um ihren Beruf erfolgreich ausüben zu können, und ergänzt die praktische Ausbildung im Unternehmen. Sie bietet den Auszubildenden eine umfassende berufliche Bildung und trägt zur Entwicklung qualifizierter Fachkräfte bei.

Berufsausbildung

Die Berufsausbildung, auch bekannt als duale Ausbildung oder Lehre, ist ein Bildungssystem, das theoretisches Wissen und praktische Fähigkeiten kombiniert, um junge Menschen auf einen bestimmten Beruf vorzubereiten. Sie ist ein wichtiger Bestandteil vieler Bildungssysteme weltweit und bietet den Auszubildenden die Möglichkeit, eine qualifizierte Berufsausbildung zu erhalten und gleichzeitig praktische Erfahrungen in einem realen Arbeitsumfeld zu sammeln.

Die Berufsausbildung umfasst in der Regel einen Mix aus theoretischem Unterricht in einer Berufsschule oder einem Berufskolleg und praktischer Ausbildung in einem Unternehmen oder einer Ausbildungsstätte. Die Ausbildungsdauer variiert je nach Land, Beruf und Ausbildungsordnung und kann in der Regel zwischen zwei und vier Jahren liegen.

Während der Berufsausbildung erwerben die Auszubildenden berufsspezifische Fähigkeiten, Kenntnisse und Kompetenzen. Sie lernen die praktische Anwendung ihres Fachwissens, arbeiten mit spezialisierten Werkzeugen und Technologien und werden in verschiedenen Aspekten des Berufs ausgebildet. Der theoretische Unterricht in der Berufsschule vermittelt ihnen das notwendige Hintergrundwissen, das sie für ihre berufliche Tätigkeit benötigen.

Die Berufsausbildung bietet eine Reihe von Vorteilen. Sie ermöglicht den Auszubildenden den Erwerb von praktischen Fertigkeiten, die für die Ausübung eines Berufs unerlässlich sind. Sie bietet eine enge Verbindung zwischen Theorie und Praxis, indem theoretisches Wissen direkt in realen Arbeitssituationen angewendet wird. Die Auszubildenden haben die Möglichkeit, von erfahrenen Fachkräften zu lernen und wertvolle praktische Erfahrungen zu sammeln.

Die Berufsausbildung trägt auch zur Fachkräfteentwicklung und zur Deckung des Bedarfs an qualifizierten Arbeitskräften in verschiedenen Wirtschaftszweigen bei. Sie unterstützt die Integration junger Menschen in den Arbeitsmarkt und ermöglicht ihnen den Einstieg in eine berufliche Laufbahn.

Darüber hinaus bietet die Berufsausbildung den Auszubildenden oft die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und ihre Karrierechancen zu verbessern. Nach Abschluss der Ausbildung können sie in ihrem Berufsfeld arbeiten oder sich entscheiden, weitere Qualifikationen zu erwerben, indem sie sich beispielsweise für Fortbildungskurse, Weiterbildungen oder Studiengänge einschreiben.

Die Berufsausbildung ist ein wichtiges Bildungssystem, das die praktische Berufsvorbereitung junger Menschen fördert und ihnen die Möglichkeit bietet, wertvolle Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben. Sie ist eine effektive Methode, um den Bedarf an qualifizierten Fachkräften in verschiedenen Branchen zu decken und die Beschäftigungsfähigkeit von jungen Menschen zu verbessern.

Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Performance-Messinstrument und Managementsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre strategischen Ziele zu definieren, zu kommunizieren und zu verfolgen. Die BSC wurde ursprünglich von den Wissenschaftlern Robert Kaplan und David Norton entwickelt und ist seitdem zu einem weit verbreiteten Konzept in der Unternehmensführung geworden.

Die Balanced Scorecard zielt darauf ab, ein ausgewogenes Bild der Unternehmensleistung zu liefern, indem sie verschiedene Aspekte der Organisation berücksichtigt, die über die rein finanzielle Perspektive hinausgehen. Sie beruht auf der Annahme, dass der Erfolg eines Unternehmens nicht allein durch finanzielle Kennzahlen gemessen werden kann, sondern auch durch andere Faktoren, die langfristigen Wert und Wettbewerbsfähigkeit schaffen.

Die Balanced Scorecard definiert typischerweise vier Hauptperspektiven, die in einer kausalen Beziehung zueinander stehen:

1. Finanzielle Perspektive: Hier werden finanzielle Ziele und Kennzahlen betrachtet, wie Umsatzwachstum, Rentabilität, Kapitalrendite und Cashflow. Diese Perspektive reflektiert die Interessen der Eigentümer und Aktionäre des Unternehmens.
2. Kundenperspektive: Diese Perspektive konzentriert sich auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. Es werden Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Marktanteil, Kundenbindung und Neukundengewinnung verwendet, um die Leistung aus Kundensicht zu bewerten.
3. Interne Prozessperspektive: Hier werden die internen Abläufe und Prozesse betrachtet, die zur Wertschöpfung führen. Das Ziel ist es, effiziente und effektive Prozesse zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit und die finanzielle Leistung zu verbessern. Kennzahlen können beispielsweise Durchlaufzeiten, Qualitätsstandards und Innovationsfähigkeit umfassen.
4. Lern- und Wachstumsperspektive: Diese Perspektive befasst sich mit den Ressourcen und Fähigkeiten, die für die langfristige Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens benötigt werden. Es werden Kennzahlen wie Mitarbeiterkompetenzen, Innovationskraft, Lern- und Entwicklungsinitiativen sowie Unternehmenskultur betrachtet.

Die Balanced Scorecard ermöglicht es Unternehmen, ihre strategischen Ziele in jeder Perspektive zu definieren und geeignete Kennzahlen festzulegen, um den Fortschritt zu messen. Durch die Verknüpfung der verschiedenen Perspektiven wird eine ausgewogene Bewertung der Unternehmensleistung ermöglicht. Die BSC dient auch als Kommunikationsinstrument, um die Strategie im gesamten Unternehmen zu verankern und die Ausrichtung der Aktivitäten auf die strategischen Ziele sicherzustellen.

Indem sie eine umfassendere Sicht auf die Unternehmensleistung bietet, unterstützt die Balanced Scorecard die Organisation bei der Umsetzung ihrer Strategie, der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und der Steuerung des Unternehmens in Richtung langfristigen Erfolg.

Bilanz in SAP

Um sicherzustellen, dass die Bilanz in SAP aufgeht, müssen Sie sicherstellen, dass die Buchungen und Daten korrekt erfasst und verbucht werden. Hier sind einige Schritte, die Sie beachten können, um dies zu erreichen:

1. Sorgfältige Buchführung: Stellen Sie sicher, dass alle finanziellen Transaktionen, wie Einnahmen, Ausgaben, Vermögenswerte, Schulden usw., ordnungsgemäß erfasst und den richtigen Konten zugeordnet werden. Achten Sie darauf, dass alle Buchungen korrekt durchgeführt werden und keine Fehler oder Auslassungen auftreten.
2. Konsistente Datenpflege: Überprüfen Sie regelmäßig die Stamm- und Bewegungsdaten in SAP, um sicherzustellen, dass sie aktuell und korrekt sind. Überprüfen Sie beispielsweise die Kontenpläne, Kunden- und Lieferantendaten, Kostenstellen, Profitcenter usw. Korrigieren Sie etwaige Ungenauigkeiten oder Inkonsistenzen.
3. Abstimmung der Konten: Führen Sie regelmäßig Kontenabstimmungen durch, um sicherzustellen, dass die Salden auf den Konten mit den entsprechenden externen Unterlagen übereinstimmen. Vergleichen Sie beispielsweise die Kassenbestände mit den Buchungen, überprüfen Sie die Bankauszüge mit den Bankkonten in SAP und gleichen Sie offene Posten mit Kunden- und Lieferantenauswertungen ab.
4. Prüfen Sie die Buchungskreise: Wenn Ihr Unternehmen mehrere Buchungskreise in SAP verwendet, stellen Sie sicher, dass die Buchungen in den richtigen Kreisen erfolgen. Überprüfen Sie die Einstellungen für Intercompany-Buchungen und eliminieren Sie mögliche Doppelbuchungen oder fehlende Buchungen.
5. Überwachen Sie den Abschlussprozess: Beim Erstellen des Jahresabschlusses oder anderer Abschlüsse ist es wichtig, dass alle relevanten Buchungen und Anpassungen berücksichtigt werden. Verfolgen Sie den Fortschritt des Abschlussprozesses und überprüfen Sie die Ergebnisse, um sicherzustellen, dass die Bilanz korrekt erstellt wird.
6. Schulung und Expertenwissen: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter über das erforderliche Wissen in SAP und den Buchhaltungsrichtlinien verfügen. Schulen Sie sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Buchungsvorgänge korrekt durchführen können. Bei komplexen Buchungen oder speziellen Sachverhalten ziehen Sie Experten oder externe Berater hinzu, um sicherzustellen, dass alles korrekt abgewickelt wird.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Bilanzierung in SAP von verschiedenen Faktoren abhängt, einschließlich der korrekten Umsetzung der Finanz- und Buchhaltungsprozesse, der Einhaltung von Rechnungslegungsstandards und gesetzlichen Vorschriften sowie der Genauigkeit der Daten und Buchungen. Eine regelmäßige Überprüfung der Buchführung, Datenpflege und Kontenabstimmung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Bilanz in SAP korrekt aufgeht. Bei Unsicherheiten oder komplexen Sachverhalten empfiehlt es sich, einen Fachexperten oder Berater hinzuzuziehen, um Unterstützung zu erhalten.

Betriebliches Management

Betriebliches Management bezieht sich auf die Führung und Organisation eines Unternehmens, um seine Ziele effektiv und effizient zu erreichen. Es umfasst eine Vielzahl von Aktivitäten, die darauf abzielen, Ressourcen zu koordinieren, Mitarbeiter zu führen, Prozesse zu steuern und die Leistung des Unternehmens zu verbessern.

Hier sind einige wichtige Punkte zur Erläuterung des betrieblichen Managements:

1. Zielsetzung: Das betriebliche Management legt die strategischen Ziele und Richtungen des Unternehmens fest. Es definiert, wohin das Unternehmen langfristig gehen möchte und entwickelt Pläne und Strategien, um diese Ziele zu erreichen.
2. Organisation: Das betriebliche Management beinhaltet die Gestaltung einer effektiven Organisationsstruktur, die die Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Hierarchien innerhalb des Unternehmens klar definiert. Es umfasst die Aufteilung von Aufgaben, die Schaffung von Teams und die Festlegung von Kommunikations- und Entscheidungsprozessen.
3. Führung: Das betriebliche Management beinhaltet die Führung und Motivation der Mitarbeiter, um das Beste aus ihrem Potenzial herauszuholen. Es umfasst die Auswahl, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern, die Festlegung klarer Erwartungen, die Unterstützung bei der Zielerreichung und die Förderung einer positiven Arbeitskultur.
4. Planung und Kontrolle: Das betriebliche Management beinhaltet die Planung von Aktivitäten, die zur Erreichung der Ziele des Unternehmens erforderlich sind. Dies umfasst die Erstellung von Budgets, die Ressourcenplanung, die Festlegung von Zielen und Leistungsindikatoren. Gleichzeitig umfasst es die Überwachung der tatsächlichen Leistung, die Identifizierung von Abweichungen und die Durchführung von Korrekturmaßnahmen.
5. Prozessmanagement: Das betriebliche Management beinhaltet die Gestaltung, Optimierung und Überwachung von Geschäftsprozessen, um die Effizienz und Effektivität des Unternehmens zu verbessern. Es umfasst die Identifizierung von Engpässen, die Reduzierung von Verschwendung, die Automatisierung von Abläufen und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
6. Qualitätsmanagement: Das betriebliche Management beinhaltet die Umsetzung von Qualitätsstandards und -verfahren, um die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens sicherzustellen. Dies umfasst die Einführung von Qualitätskontrollen, die Schulung der Mitarbeiter in qualitätsrelevanten Themen und die kontinuierliche Überwachung der Qualität.
7. Innovation und Veränderungsmanagement: Das betriebliche Management umfasst die Förderung von Innovation und die Fähigkeit, Veränderungen im Markt und in der Unternehmensumgebung anzupassen. Es beinhaltet die Identifizierung von Chancen, die Förderung von Kreativität und die Implementierung von Veränderungsprozessen.

Das betriebliche Management spielt eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Führung eines Unternehmens. Es stellt sicher, dass alle Aspekte des Unternehmens harmonisch zusammenarbeiten, um die gesteckten Ziele zu erreichen, die Mitarbeiter zu motivieren und die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern.

Bilanzierung

Bilanzierung bezieht sich auf den Prozess der Erfassung, Klassifizierung und Darstellung von finanziellen Informationen eines Unternehmens in seiner Bilanz. Die Bilanz ist ein wesentlicher Bestandteil des Jahresabschlusses und gibt Auskunft über die finanzielle Position eines Unternehmens zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Hier sind einige wichtige Punkte zur Erläuterung der Bilanzierung:

1. Zweck der Bilanz: Die Bilanz dient dazu, den finanziellen Status eines Unternehmens zum Abschlussdatum darzustellen. Sie gibt einen Überblick über die Vermögenswerte, Schulden und das Eigenkapital des Unternehmens.
2. Aktiva: Die Aktiva sind die Vermögenswerte des Unternehmens, die wirtschaftlichen Nutzen bringen. Sie werden in langfristige und kurzfristige Aktiva unterteilt. Zu den langfristigen Aktiva gehören beispielsweise Sachanlagen, immaterielle Vermögenswerte und langfristige Finanzanlagen. Zu den kurzfristigen Aktiva gehören beispielsweise Umlaufvermögen wie Bargeld, Forderungen und Vorräte.
3. Passiva: Die Passiva sind die Schulden oder Verpflichtungen des Unternehmens. Sie werden ebenfalls in langfristige und kurzfristige Passiva unterteilt. Langfristige Passiva umfassen beispielsweise langfristige Kredite oder Anleihen, während kurzfristige Passiva Verbindlichkeiten wie Lieferantenverbindlichkeiten oder kurzfristige Darlehen umfassen.
4. Eigenkapital: Das Eigenkapital stellt den Anteil der Eigentümer am Unternehmen dar. Es setzt sich aus dem eingezahlten Kapital und dem kumulierten Gewinn oder Verlust des Unternehmens zusammen. Das Eigenkapital dient als Puffer für die Passiva und zeigt den Wert, den die Eigentümer in das Unternehmen investiert haben.
5. Bilanzierungsprinzipien: Die Bilanzierung erfolgt nach bestimmten Grundsätzen und Standards, um eine einheitliche und vergleichbare Darstellung der finanziellen Informationen sicherzustellen. Zu den wichtigsten Bilanzierungsprinzipien gehören das Realisationsprinzip, das Periodenabgrenzungsprinzip und das Vorsichtsprinzip.
6. Bewertung der Positionen: Die Positionen in der Bilanz werden in der Regel zu Anschaffungskosten oder zu niedrigeren Werten bewertet. Dabei werden Abschreibungen, Wertminderungen oder vorsichtige Schätzungen berücksichtigt, um den möglichen Wertverlust von Vermögenswerten zu erfassen.
7. Bilanzanalyse: Die Bilanz liefert wichtige Informationen für die Analyse der finanziellen Lage eines Unternehmens. Durch die Interpretation der Bilanzpositionen können Investoren, Gläubiger und andere Interessengruppen die finanzielle Stabilität, die Liquidität, die Rentabilität und die Verschuldung eines Unternehmens bewerten.

Die korrekte und genaue Bilanzierung ist von großer Bedeutung, da sie die Grundlage für finanzielle Entscheidungen, die Bewertung des Unternehmens und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bildet.

Beschaffungsplanung

Die Beschaffungsplanung beschreibt das Festlegen von Zielen, Ressourcen und Maßnahmen für eine kostenoptimale Bereitstellung von denen in einer Planungsperiode erforderlichen Inputfaktoren aus den Beschaffungsmärkten.

Die Objekte sind dabei alle für den Leistungsprozess erforderlichen Produktionsfaktoren in der Beschaffung.

Häufig beschränkt man sich jedoch auf Sachgüterbeschaffung für die laufenden Betriebsprozesse für die Roh-, Betriebs-, Hilfsstoffe und Dienstleistungen.

Durch die Beschaffungsplanung erreicht man folgende Ziele:

1. Die Einhaltung von Qualitätsstandards
2. Die Verbesserung der Steuerung und Kontrolle der Beschaffungsdurchführung
3. Die Optimierung der Beschaffungskosten
4. und die Verminderung der kurz- und mittelfristigen Versorgungsrisiken

Teilbereiche sind:

• Die Beschaffungsmengenplanung mit den Komponenten Mengen, Zeit, Kosten für eine optimale Bestellmenge
• Die Beschaffungsvollzugsplanung (als Lieferant, Beschaffungsweg und Beschaffungszeit)

Bernoulli-Prinzip

Das Bernoulli-Prinzip ist ein Entscheidungsprinzip bei Risiko und gleichzeitig normative Theorie des Entscheidungsverhaltens bei Risiko.

Dabei wird eine Entscheidung nach 2 Schritten getroffen, im ersten Schritt werden subjektiven Nutzenvorstellungen des Entscheiders in Form einer Nutzenfunktion ermittelt (Bernoulli-Befragung), im zweiten Schritt wird eine Alternativenwahl getroffen, dadurch, das die Alternative mit dem höchsten Erwartungswert des Nutzens gewählt wird.

Der Präferenzwert einer Alternative entspricht so nach dem Bernoulli-Prinzip dem Erwartungswert des Nutzens der Ergebnisse der Alternative.

Man bezeichnet das Bernoulli-Prinzip daher auch als Erwartungsnutzentheorie.

Das Prinzip geht auf einen Vorschlag von Daniel Bernoulli zurück zur Lösung des Petersburger Paradoxons. Später wurde es von J. von Neumann und O. Morgenstern axiomatisch begründet.

Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement beschreibt den systematischen unternehmerischen Umgang mit Kundenbeschwerden.

Die Ziele des Beschwerdemanagements liegen in der Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und der Qualitätssicherung. Dabei sind zur Zielerreichung sind die Aufgaben des direkten und indirekten Beschwerdemanagementprozesses zu erfüllen.

Auch bedarf es einer konsistenten Gestaltung von personalpolitischen, informationstechnologischen und organisatorischen Rahmenbedingungen.

Weiterhin umfasst das Beschwerdemanagement die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.

Das Beschwerdemanagement zielt darauf ab, das Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhöht werden, eine Kundenabwanderung unzufriedener Kunden verhindert wird und man Beschwerden von Kunden nutzt als Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen.

Zum Beschwerdemanagement gehören 8 Aufgabenbereiche, 4 davon beeinflussen direkt das Beschwerdeerlebnis des Kunden sie gehören zum direkten Beschwerdemanagementprozess mit Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdereaktion.

4 weitere Aufgaben gehören zum  indirekten Beschwerdemanagementprozess welcher ohne den Kundenkontakt abgewickelt wird und für das Qualitätsmanagement entscheidend ist mit Beschwerdeauswertung, Beschwerdemanagement-Controlling, Beschwerdereporting und Beschwerdeinformationsnutzung.

Durch Beschwerdeauswertung und Beschwerdemanagement-Controlling gewonnenen Informationen werden im Rahmen des Beschwerdereportings den Entscheidungsträgern zugänglich gemacht. Hierzug bedarf es der Festlegung, für welche Zielgruppen (Geschäftsleitung, Qualitätssicherung, Marketingabteilung usw.), welche Auswertungen (quantitativ und qualitativ) in welchen Zeitintervallen (täglich, wöchentlich, monatlich) aufbereitet und weitergeleitet werden müssen. Eine systematische Beschwerdeinformationsnutzung sorgt dafür, dass die erfassten Beschwerdeinformationen auch tatsächlich für Verbesserungsmaßnahmen genutzt werden, dadurch dass sie systematisch in die Arbeit von Qualitätsverbesserungsteams und Qualitätszirkeln integriert werden.

Seit 2005 existiert eine internationale Norm zum Thema Beschwerdemanagement, die in Deutschland als DIN ISO 10002:2010-05 unter der Bezeichnung „Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen“ veröffentlicht wurde (DIN 2010).

Der direkte Beschwerdemanagementprozesses achtet durch Beschwerdestimulierung darauf mehr unzufriedene Kunden dazu zu bewegen ihre Probleme zu schildern, da meist nur wenige unzufriedene Kunden sich beschweren, dazu werden verschiedene Beschwerdekanäle eingerichtet, bei der Beschwerdeannahme achtet man auf die Organisation und Handhabung des Beschwerdevorganges, auch müssen die Mitarbeiter beim Erstkontakt mit dem Kunden über sozialpsychologische Kenntnisse zur Beruhigung der Situation verfügen und auf eine angemessene Problemlösung achten. Bei der Beschwerdeabarbeitung müssen die Bearbeitungsprozesse und Bearbeitungstermine eingehalten und überwacht werden. Auch muss es bei der Beschwerdereaktion Leitlinien geben sowie Verhaltensregeln die dem Kunden angeboten werden. Es gibt finanzielle Kompensationsangebote wie Preisnachlass oder Schadensersatz sowie materielle in Form von Reparatur und Umtausch und immaterielle in Form von Entschuldigung und Information. Wichtig ist es hier fallspezifisch fair zu agieren.

Beim indirekten Beschwerdemanagementprozess zeigen Beschwerden Hinweise auf Produktmängel auf sowie Marktchancen und Marktrisiken, hier müssen erhaltene Informationen analysiert und die Ergebnisse systematisch bereitgestellt werden für unternehmerische Entscheidungen. Die Bescherdeauswertung wird hier quantitativ vorgenommen und man überwacht den Umfang und die Verteilung des Beschwerdeaufkommens und priorisiert die vom Kunden wahrgenommenen Probleme. Auch qualitativ wertet man die Beschwerden aus und sucht systematisch nach den Ursachen und entwickelt Verbesserungsvorschläge. Das Beschwerdemanagement-Controllings umfasst drei Komponenten. Das Evidenz-Controlling nutzt man zur Ermittlung, inwieweit das Beschwerdemanagement das Ausmaß der Kundenunzufriedenheit korrekt aufdeckt. Das Aufgaben-Controlling überwacht hingegen die Einhaltung von Qualitäts- und Produktivitätsstandards für die Aufgabenerfüllung. Das Kosten-Nutzen-Controlling hat die Funktion, die Kosten- und Nutzeneffekte eines Beschwerdemanagementsystems abzuschätzen und die Wirtschaftlichkeit und Rentabilität zu berechnen.

Man unterscheidet kundenbeziehungsrelevante und qualitätsrelevante Teilziele.

Zu den kundenbeziehungsrelevanten Teilzielen gehören die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen, die Förderung eines kundenorientierten Unternehmensimages und die Schaffung zusätzlicher werblicher Effekte mittels positiver Beeinflussung der Mundkommunikation.

Für die qualitätsrelevante Teilziele liegen in der Nutzung von Beschwerdeinformationen als Verbesserungsmöglichkeit der Produktqualität und der Vermeidung von Fehlerkosten externer Art (wie zum Beispiel Garantie- und Haftungskosten) sowie interner Art (in Form von Kosten für Nachbesserungen).

Betriebsnotwendiges Kapital

Betriebsnotwendiges Kapital bezeichnet das in einem Unternehmen eingesetzte Kapital in Form von Fremd- und Eigenkapital sofern es zur Erfüllung des Betriebszweckes notwendig ist, also der Betriebsnotwendigkeit dient.

Dazu wird das betriebsnotwendige Kapital ermittelt indem vom betriebsnotwendigen Vermögen das Abzugskapital abgesetzt wird. Also zinsfrei zur Verfügung gestellte Kapitalbeträge in Form von Verbindlichkeiten aus Leistungen und Warenlieferung sowie aus Anzahlungen. Ebenso wie betriebsfremd eingesetztes Kapital entsprechend den kapitalisierten Zinseinnahmen.

Zur Errechnung der kalkulatorischen Zinsen ist diese Ermittlung notwendig.

Bolschewismus

Bolschewismus steht im Russischen für „Mehrheitler“ und ist eine politisch-ideologische Lehre des Marxismus-Leninismus. Der Begriff geht auf ein Abstimmungsergebnis in der ehemaligen Sozialdemokratischen Arbeiterpartei Russlands, der SDAPR zurück auf ihren zweiten Parteitag 1903 in London. Zu der Zeit war Russland ein recht rückständiges Agrarland, geprägt von feudalen Strukturen.

Nach dem Marxismus fehlten die Voraussetzungen für die Errichtung einer kommunistischen Ordnung. Es wurde abgestimmt, ob zunächst die bürgerliche Revolution den Kapitalismus bringen müsse, der eine notwendige Bedingung für den Kommunismus schafft nach der Auffassung der unterlegenden Minderheiten, Menschewiki oder ob eine unmittelbare kommunistisch-proletarische Revolution anzustreben sei, nach der Auffassung von der von Lenin angeführten Gruppe der Bolschewiki.

In Folge dieser Auseinandersetzugen kam es zur Spaltung der Partei. Aus den Menschewiki entwickelte sich eine parlamentarisch orientierte sozialdemokratische Partei, aus den Bolschewiki von Lenin wurde eine Kaderpartei von Berufsrevolutionären die 1917 durch einen bewaffneten Aufstand in der ehemaligen Hauptstadt Petrograd zur Machtergreifung kamen.

Betriebsvermögen

Das Betriebsvermögen beschreibt die Summe aller dem Unternehmer zuzurechnenden Wirtschaftsgüter welche in einem tatsächlichen oder wirtschaftlichen Förderungszusammenhang zum Betrieb gestellt sind. Dabei wird die Betriebsvermögeneigenschaft für jedes einzelnen Wirtschaftsgut gesondert überprüft.

Bei den Einkünften aus Land- und Forstwirtschaft, Gewerbetrieb und selbständiger Arbeit dient das Betriebsvermögen als Grundlage für die Gewinnermittlung durch den Betriebsvermögensvergleich.

Man unterscheidet das notwendige Betriebsvermögen wie Wirtschaftsgüter welche in ihrer Art und Beschaffenheit nach objektiv erkennbar zum unmittelbaren Einsatz im Betrieb bestimmt sind wie zum Beispiel Maschinen, LKW und Fabrikgebäude.

Außerdem sieht man gewillkürtes Sonderbetriebsvermögen, also Wirtschaftsgüter die weder notwendiges Betriebsvermögen noch notwendiges Privatvermögen sind wie Wertpapiere, Grundstücke, Beteiligungen wenn sie objektiv geeignet und bestimmt sind den Betrieb zu fördern. Sie werden in das Betriebsvermögen nach subjektiven Ermessen des Steuerpflichtigen durch Einlage aufgenommen. Dabei kann gewillkürtes Betriebsvermögen auch für Steuerpflichtige für Steuerpflichtige möglich sein die ihren Gewinn nicht durch Bilanzierung, sondern Einnahmen-Überschuss-Rechnung ermitteln nach § 4 III EStG. Es entfällt die Unterscheidung bei Kapitalgesellschaften, weil Kapitalgesellschaften kein Privatvermögen haben.

Bei Personengesellschaften können Wirtschaftsgüter im Gesellschaftseigentum bzw. Gesamthandseigentum sind immer notwendiges Betriebsmögen. Die Wirtschaft im Eigentum von Gesellschaftern sind notwendiges Sonderbetriebsvermögen wenn sei dazu bestimmt sind dem Betrieb der Personengesellschaft oder Beteiilgung an Personengesllschaften z u dienen. Die Bildung eines gewillkürten Sonderbetriebsvermögen ist möglich.