Total Quality Management (TQM)
Unter Total Quality Management (TQM) versteht man die Optimierung der Qualität von Dienstleistungen und Produkten. Hierbei sind alle Ebenen und Funktionsbereiche einbezogen unter Mitwirkung aller Mitarbeiter.
Man strebt so eine höhere Kundenzufriedenheit an.
Im Gegensatz dazu ist das reine Qualitätsmanagement bezogen auf die Steuerung, Überwachung und Planung der Qualität eines Prozesses oder dem Ergebnis eines Prozesses.
Hier werden die Bereiche Qualitätssicherung, Qualitätsplanung, Qualitätsverbesserung, Qualitätsprüfung, Qualitätsverbesserung und Qualitätslenkung einbezogen.
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