Unter Persona versteht man die Beschreibung eines bestimmten Kundentyps in Form einer fiktiven Person. So bündeln Persona bestimmte Kundenbedürfnisse an ein Produkt, Anwendungsfälle und Aspekte.
Der Personentyp wird konkret mit Alter, Familiensituation etc. beschrieben.
So gibt es Persona die Wert auf ein ökologisches Produkte legen, auf eine leichte Reparierbarkeit auf eine besonders gute Funktionalität etc.
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