Retention

Retention bedeutet allgemein Bindung, Beibehaltung oder Zurückhaltung. Der Begriff wird in verschiedenen Bereichen unterschiedlich verwendet.

Retention im Marketing

Im Marketing bezeichnet Retention die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden langfristig zu halten.

Beispiel

Ein Streaming-Dienst hat 1.000 Kunden. Nach einem Jahr nutzen noch 850 Kunden den Dienst.

Retention Rate = 85 %

Eine hohe Retention gilt oft als wichtiger und günstiger als die ständige Gewinnung neuer Kunden.

Retention im Personalwesen

Hier beschreibt Retention die Bindung von Mitarbeitern an ein Unternehmen.

Beispiele für Maßnahmen:

• Gute Arbeitsbedingungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Faire Vergütung
• Wertschätzende Unternehmenskultur

Retention bei Apps und Websites

In der digitalen Welt misst Retention, wie viele Nutzer nach einer bestimmten Zeit wiederkommen.

Typische Kennzahlen

Retention in der Medizin

In der Medizin bedeutet Retention das Zurückhalten oder Verbleiben einer Substanz im Körper.

Beispiele:

• Harnretention (Harnverhalt)
• Flüssigkeitsretention (Wassereinlagerungen)

Retention in der Zahnmedizin

Hier bezeichnet Retention Maßnahmen, die verhindern sollen, dass sich Zähne nach einer kieferorthopädischen Behandlung wieder verschieben.

Beispiel:

• Retainer nach einer Zahnspange

Verwandte Begriffe

• Kundenbindung
• Nutzerbindung
• Mitarbeiterbindung
• Bestandskundenpflege
• Loyalität
• Churn (Gegenteil von Retention)
• Wiederkehrrate
• Kundenloyalität

Fazit

Retention beschreibt grundsätzlich das Halten, Bewahren oder langfristige Binden von Personen, Kunden, Nutzern oder Zuständen. Besonders im Marketing und bei digitalen Produkten ist die Retention Rate eine zentrale Kennzahl, da sie zeigt, wie erfolgreich ein Unternehmen seine bestehenden Kunden oder Nutzer langfristig halten kann.