Corporate Behaviour bezeichnet das Verhalten eines Unternehmens gegenüber seinen internen und externen Anspruchsgruppen. Dazu gehören unter anderem Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner und die Öffentlichkeit.
Der Begriff ist ein wichtiger Bestandteil der Corporate Identity, also der Unternehmensidentität.
Corporate Behaviour beschreibt, wie sich ein Unternehmen tatsächlich verhält und wie es seine Werte und Grundsätze im Geschäftsalltag umsetzt.
Was bedeutet Corporate Behaviour?
Der englische Begriff Corporate Behaviour lässt sich mit Unternehmensverhalten übersetzen.
Gemeint sind die typischen Verhaltensweisen eines Unternehmens und seiner Beschäftigten im beruflichen Zusammenhang.
Dazu gehören beispielsweise:
- Umgang mit Kunden
- Führungsverhalten
- Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern
- Verhalten gegenüber Lieferanten
- Umgang mit Beschwerden
- Einhaltung von Regeln und Vereinbarungen
- Verhalten bei Konflikten
- Verantwortungsbewusstes wirtschaftliches Handeln
Corporate Behaviour zeigt, ob die nach außen kommunizierten Unternehmenswerte auch tatsächlich gelebt werden.
Corporate Behaviour einfach erklärt
Ein Unternehmen wirbt damit, besonders kundenfreundlich zu sein.
Ein Kunde beschwert sich über ein fehlerhaftes Produkt.
Das Unternehmen reagiert schnell, nimmt die Beschwerde ernst und bietet eine nachvollziehbare Lösung an.
Dieses Verhalten kann die kommunizierte Kundenorientierung glaubwürdig machen.
Wird der Kunde dagegen ignoriert oder unfreundlich behandelt, entsteht ein Widerspruch zwischen Anspruch und tatsächlichem Verhalten.
Genau dieser Unterschied ist für Corporate Behaviour entscheidend.
Corporate Behaviour als Bestandteil der Corporate Identity
Corporate Behaviour wird häufig gemeinsam mit Corporate Design und Corporate Communication als Teil der Corporate Identity betrachtet.
| Bereich | Bedeutung |
|---|---|
| Corporate Behaviour | Verhalten des Unternehmens |
| Corporate Design | Visuelles Erscheinungsbild |
| Corporate Communication | Unternehmenskommunikation |
| Corporate Culture | Geteilte Werte, Normen und Verhaltensmuster |
Die Bereiche hängen eng miteinander zusammen.
Ein einheitliches Erscheinungsbild allein reicht nicht aus, wenn das tatsächliche Unternehmensverhalten den kommunizierten Werten widerspricht.
Internes Corporate Behaviour
Internes Corporate Behaviour beschreibt das Verhalten innerhalb des Unternehmens.
Dazu gehören beispielsweise:
- Führungsstil
- Umgang mit Beschäftigten
- Konfliktlösung
- Teamarbeit
- Feedbackkultur
- Transparenz bei Entscheidungen
- Umgang mit Fehlern
Ein respektvoller und verlässlicher Umgang kann die Zusammenarbeit verbessern.
Externes Corporate Behaviour
Externes Corporate Behaviour umfasst das Verhalten gegenüber Personen und Organisationen außerhalb des Unternehmens.
Dazu gehören:
- Kunden
- Lieferanten
- Geschäftspartner
- Investoren
- Behörden
- Öffentlichkeit
Beispiele sind transparente Vertragsbedingungen, zuverlässige Lieferungen oder ein professioneller Umgang mit Reklamationen.
Corporate Behaviour im Kundenservice
Der Kundenservice ist ein besonders sichtbarer Teil des Unternehmensverhaltens.
Wichtige Verhaltensweisen können sein:
- Freundliche Kommunikation
- Zuverlässige Bearbeitung von Anfragen
- Verständliche Informationen
- Nachvollziehbare Lösungen
- Respektvoller Umgang bei Beschwerden
Gutes Corporate Behaviour kann das Vertrauen von Kunden stärken und zu einer langfristigen Kundenbeziehung beitragen.
Corporate Behaviour und Führung
Führungskräfte haben großen Einfluss auf das Verhalten innerhalb eines Unternehmens.
Sie prägen durch ihre Entscheidungen und ihr tägliches Handeln, welche Verhaltensweisen akzeptiert oder gefördert werden.
Beispiele sind:
- Faire Aufgabenverteilung
- Offene Kommunikation
- Verlässlichkeit
- Vorbildfunktion
- Konstruktiver Umgang mit Fehlern
Das Verhalten von Führungskräften kann damit die gesamte Unternehmensorganisation beeinflussen.
Corporate Behaviour und Unternehmensethik
Unternehmensverhalten kann auch an ethischen Grundsätzen ausgerichtet werden.
Dazu zählen beispielsweise:
- Vermeidung von Korruption
- Faire Geschäftspraktiken
- Verantwortungsvoller Umgang mit Daten
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Respektvoller Umgang mit Beschäftigten
Oft werden solche Grundsätze in einem sogenannten Code of Conduct festgehalten.
Ein Verhaltenskodex ist jedoch nur dann wirksam, wenn seine Regeln auch umgesetzt werden.
Corporate Behaviour und Corporate Culture – Unterschied
Die Begriffe sind eng miteinander verbunden.
Corporate Culture bezeichnet die Unternehmenskultur, also die gemeinsamen Werte, Normen und grundlegenden Vorstellungen einer Organisation.
Corporate Behaviour beschreibt dagegen das tatsächliche Verhalten.
Die Unternehmenskultur kann das Verhalten beeinflussen, während wiederkehrende Verhaltensweisen die Kultur mitprägen.
Wie lässt sich Corporate Behaviour verbessern?
Mögliche Maßnahmen sind:
- Unternehmenswerte verständlich definieren
- Konkrete Verhaltensgrundsätze festlegen
- Führungskräfte als Vorbilder einbeziehen
- Mitarbeiter schulen
- Beschwerden und Feedback auswerten
- Regelmäßige Überprüfung der Umsetzung
Entscheidend ist, dass gewünschtes Verhalten nicht nur schriftlich festgelegt, sondern im Arbeitsalltag unterstützt wird.
Vorteile eines einheitlichen Corporate Behaviour
Ein konsistentes Unternehmensverhalten kann:
- Vertrauen schaffen,
- die Kundenzufriedenheit verbessern,
- die Zusammenarbeit fördern,
- Konflikte reduzieren,
- die Arbeitgeberattraktivität erhöhen,
- das Unternehmensimage stärken.
Häufige Fragen zu Corporate Behaviour
Was bedeutet Corporate Behaviour auf Deutsch?
Corporate Behaviour bedeutet Unternehmensverhalten.
Was gehört zum Corporate Behaviour?
Dazu gehören beispielsweise Führungsverhalten, Kundenservice, Zusammenarbeit, Umgang mit Geschäftspartnern und die praktische Umsetzung von Unternehmenswerten.
Warum ist Corporate Behaviour wichtig?
Das tatsächliche Verhalten beeinflusst die Glaubwürdigkeit, das Vertrauen und die Wahrnehmung eines Unternehmens.
Ist Corporate Behaviour dasselbe wie Corporate Identity?
Nein. Corporate Behaviour ist ein Bestandteil der Unternehmensidentität.
Was ist der Unterschied zwischen Corporate Behaviour und Corporate Culture?
Corporate Culture beschreibt die Unternehmenskultur. Corporate Behaviour bezeichnet die konkreten Verhaltensweisen.
Fazit
Corporate Behaviour beschreibt das tatsächliche Verhalten eines Unternehmens nach innen und außen.
Es beeinflusst die Zusammenarbeit, das Vertrauen der Kunden und die Glaubwürdigkeit der Unternehmensidentität.
Merksatz: Corporate Behaviour zeigt nicht nur, wofür ein Unternehmen stehen möchte, sondern wie es tatsächlich handelt.
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