Kundendienst
Bei Kundendienst handelt es sich um produktbegleitende Dienstleistungen.
Der Kundendienst lässt sich weit gefasst in 2 Dimensionen aufteilen. Zum einen nah dem kaufmännischen Service wie Rentabilitätsrechnung, Kostenvoranschlag etc. und den technischen Service wie Installation, Massanfertigung usw.
Auch die Zeit nach dem im Verhältnis zum Kauf in Form von Pre-Sales-Service wie Anproberäume, Inzahlungnahme, Schaufensterauslagen etc. zählen hier zu, sowie der At-Sales-Service wie Kreditierung, Restaurant, kostenloses Parken und After-Sales-Service in Form von Aufstellung, Änderung, Verpackung und Nachnahmelieferung.
Dabei werden dieses Kundendienste in verschiedenen Kombination erbracht.
Community
0 Kommentare
Praxisbeispiele, Rückfragen und Ergänzungen können anderen Lesern helfen, Begriffe und Zusammenhänge schneller einzuordnen.